POLÍTICA DE ENVIOS E ENTREGAS

🚚 POLÍTICA DE ENVIOS E ENTREGAS — ELLAVINE

Última atualização: 22 de outubro de 2025

A Ellavine trabalha com parceiros logísticos de confiança para garantir que suas compras cheguem com segurança e dentro do prazo.
Confira abaixo nossas diretrizes de envio e entrega:

1. Prazos de Processamento

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 2 dias úteis;

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem;

  • Pedidos realizados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

O prazo estimado varia conforme a localidade e o tipo de envio escolhido (ex: PAC, Sedex ou entrega internacional).
O cliente pode acompanhar o pedido utilizando o código de rastreio enviado por e-mail após o despacho.

3. Taxas de Entrega

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com:

  • O peso e dimensões do pedido;

  • O CEP de destino;

  • O método de envio selecionado.

Oferecemos frete grátis em campanhas promocionais específicas — consulte os banners e condições vigentes no site.

4. Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para garantir entregas dentro do prazo, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

  • Greves dos Correios ou transportadoras;

  • Condições climáticas extremas;

  • Feriados regionais;

  • Dificuldades de acesso ao endereço informado.

Em tais casos, nossa equipe acompanhará o pedido junto à transportadora até a resolução.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de que o endereço cadastrado está correto e completo.
Caso o pedido retorne por erro ou omissão de endereço, o reenvio será de responsabilidade do cliente, mediante novo pagamento do frete.

6. Extravio ou Perda

Se o pedido for extraviado pela transportadora, a Ellavine garantirá:

  • Reenvio de um novo produto (caso haja disponibilidade);

  • Ou reembolso integral do valor pago.

7. Rastreamento

Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento direto no site da transportadora.

8. Contato

Dúvidas sobre envio e entrega?
📧 envios@ellavine.com
Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.