POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ELLAVINE

Última atualização: 22 de outubro de 2025

A Ellavine preza pela satisfação de suas clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e agradável em todas as suas compras.

1. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem originais;

  • O pedido deve ser feito pelo e-mail: atendimento@ellavine.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução;

  • Após análise, enviaremos as instruções de envio do produto para nosso centro de distribuição.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reparo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica;

  • Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional;

  • Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá optar por reembolso integral ou crédito para próxima compra.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • O cliente arque com o frete de envio e reenvio (exceto em casos de erro da loja).

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito comprovado.

5. Condições Gerais

A Ellavine reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente indícios de uso, odor, manchas, violação de etiquetas ou ausência de embalagem original.

6. Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso suporte:
📧 atendimento@ellavine.com
Nosso time responderá em até 2 dias úteis.